1-Responsable del tratamiento

TORO TRIPS S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901804534-0, con domicilio principal en Calle114#11-34, Bogotá D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de sus canales digitales de atención.

Canal de atención de datos personales: contacto@torotrips.com
WhatsApp de atención: +573128445571
Sitio web: https://www.torotrips.com

2-Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia.

3-Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para la finalidad informada:

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de documento cuando la reserva lo exija, correo electrónico, número de teléfono celular.

Datos de la reserva: destino, fechas, número de acompañantes, preferencias del viaje, restricciones alimentarias y datos de contacto de emergencia cuando el viaje lo requiera.

Datos de pago: no almacenamos números completos de tarjetas. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas que actúan como responsables independientes de esa información.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y origen del tráfico, recolectados mediante cookies y tecnologías similares.

Datos de conversaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, correo electrónico o los formularios del sitio, junto con el número o identificador desde el cual nos contactas.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles, salvo información de salud estrictamente indispensable para la seguridad del viajero en actividades de aventura, la cual se recolecta con autorización expresa y explícita y se utiliza únicamente con esa finalidad.

4-Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

a) Atender solicitudes de información, cotizaciones y consultas.
b) Gestionar, confirmar y ejecutar reservas de viajes y experiencias.
c) Coordinar la prestación del servicio con aliados operativos (transporte, alojamiento, guías, seguros y actividades).
d) Enviar comunicaciones transaccionales del viaje: confirmaciones, recordatorios, itinerarios, cambios y avisos de seguridad.
e) Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, únicamente cuando hayas autorizado expresamente recibirlas.
f) Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
g) Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de registro turístico aplicables.
h) Analizar el uso del sitio web para mejorar nuestros servicios.

5-Tratamiento de datos en WhatsApp y canales de mensajería

Atendemos y automatizamos conversaciones a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y de plataformas de gestión conversacional autorizadas por Meta. Al escribirnos por WhatsApp, o al autorizar que te contactemos por ese canal, aceptas que:

Tratemos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación con las finalidades del numeral 4.

Parte de la conversación pueda ser atendida por sistemas automatizados (chatbots o asistentes de inteligencia artificial), con posibilidad de escalamiento a un asesor humano en cualquier momento.

Meta Platforms, Inc. actúe como proveedor de infraestructura de mensajería, conforme a su propia política de privacidad.

Solo enviamos mensajes proactivos de carácter comercial a quienes lo hayan autorizado de forma previa, expresa e informada. Puedes cancelar esa autorización en cualquier momento respondiendo la palabra BAJA en el mismo canal, o escribiendo a contacto@torotrips.com. La cancelación se aplica dentro de las 48 horas siguientes y no afecta los mensajes indispensables para un viaje ya reservado.

6-Autorización

La autorización para el tratamiento se obtiene mediante la aceptación expresa de esta política en los formularios del sitio web, la marcación de las casillas de consentimiento, la aceptación en la conversación de WhatsApp o cualquier otra conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que otorgaste tu consentimiento. Conservamos prueba de dicha autorización con registro de fecha, hora, canal y origen.

7-Transferencia, transmisión y encargados

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales.

Compartimos datos únicamente con:

Aliados operativos indispensables para ejecutar el viaje contratado.

Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones: alojamiento del sitio web, plataformas de mensajería y automatización, servicios de correo electrónico, herramientas de análisis y pasarelas de pago.

Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos y la Unión Europea. Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos a dichos países, bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los exigidos por la normativa colombiana.

8-Conservación

Conservamos los datos de reservas por el término necesario para cumplir obligaciones contractuales, contables y tributarias, y en todo caso por un mínimo de cinco (5) años contados desde la finalización del servicio. Los datos usados exclusivamente con fines de mercadeo se conservan hasta que revoques la autorización. Los datos de navegación se conservan por un máximo de veinticuatro (24) meses.

9-Tus derechos como titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa.
e) Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
f) Acceder de forma gratuita a tus datos.

10-Procedimiento para consultas y reclamos

Radica tu solicitud en contacto@torotrips.com indicando tu nombre completo, número de documento, el canal por el cual nos contactaste, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer.

Consultas: se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.

Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

Si la solicitud está incompleta, te lo informaremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que la completes. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta tuya, se entenderá desistida.

11-Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo control de accesos por roles, autenticación en dos pasos en las plataformas de gestión y cifrado en tránsito.

12-Menores de edad

No dirigimos nuestros servicios a menores de edad ni recolectamos sus datos sin autorización del representante legal. Cuando un menor participe en un viaje, sus datos son suministrados por su padre, madre o representante legal, quien autoriza el tratamiento en su nombre y en su interés superior.

13-Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento, recordar preferencias y medir audiencia. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

14-Vigencia y cambios

Esta política rige a partir de la fecha indicada al inicio y permanece vigente mientras Toro Trips S.A.S. desarrolle su actividad. Las bases de datos se conservarán por el término señalado en el numeral 8. Cualquier modificación se publicará en esta misma página con su fecha de actualización; los cambios sustanciales se comunicarán por los canales de contacto registrados.