1-Identificación del prestador

TORO TRIPS S.A.S., identificada con NIT 901804534-0, con domicilio en Calle 114 #11-34, Bogotá D.C., Colombia, inscrita en el Registro Nacional de Turismo bajo el número RNT 204587, en adelante "Toro Trips", es la responsable de la organización y comercialización de los viajes y experiencias ofrecidos en este sitio web y en sus canales digitales.

Canales oficiales de atención y contratación:
Correo electrónico: contacto@torotrips.com
WhatsApp: +573128445571
Sitio web: https://www.torotrips.com

Ningún otro número de teléfono, cuenta de red social o medio de pago distinto a los publicados en este sitio corresponde a Toro Trips. No nos hacemos responsables por transacciones realizadas por canales no oficiales.

2-Aceptación

Al navegar este sitio, solicitar una cotización, reservar un viaje o comunicarse con nosotros por cualquiera de nuestros canales, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de contratar.

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 300 de 1996 y sus modificaciones, la Ley 1558 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012.

3-Naturaleza del servicio

Toro Trips diseña, organiza y comercializa planes turísticos, tours y experiencias de viaje en Colombia y en el exterior. En la ejecución de los planes intervienen proveedores independientes: transportadores, alojamientos, guías, restaurantes, operadores de actividades y aseguradoras.

Toro Trips responde por la correcta organización del plan y por la selección diligente de sus proveedores. Cuando actúa como intermediario, su responsabilidad se limita a los términos del artículo 3 del Decreto 2438 de 2010, sin asumir la responsabilidad propia del prestador directo del servicio.

4-Reservas y perfeccionamiento

a) Las cotizaciones son informativas y tienen la vigencia indicada en cada una. Vencida esa vigencia, las tarifas pueden variar.
b) La reserva se entiende perfeccionada cuando concurren: la aceptación expresa del plan por parte del viajero, el suministro de los datos solicitados y el pago del anticipo.
c) La aceptación puede manifestarse por escrito a través de WhatsApp o correo electrónico. Dicha manifestación constituye consentimiento válido y vinculante conforme a la Ley 527 de 1999.
d) Los cupos no se reservan sin anticipo. La disponibilidad solo se garantiza una vez confirmado el pago.
e) Es responsabilidad del viajero verificar que sus nombres, apellidos y número de documento sean idénticos a los del documento de viaje. Las correcciones posteriores pueden generar costos de los proveedores, a cargo del viajero.

5-Precios, pagos e impuestos

a) Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
b) Cada plan detalla expresamente lo que incluye y lo que no incluye. Salvo mención expresa, no se incluyen tiquetes aéreos, gastos personales, propinas, comidas no señaladas, actividades opcionales ni trámites de visado.
c) Las tarifas de planes internacionales pueden ajustarse por variaciones en la tasa de cambio o en las tarifas de los proveedores, mientras el plan no esté totalmente pagado. Todo ajuste se informará antes de aplicarse y el viajero podrá desistir sin penalidad si no lo acepta.
d) Los pagos se reciben únicamente por los medios publicados en los canales oficiales. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito.
e) El saldo debe estar pagado en el plazo informado en la confirmación de la reserva. El incumplimiento faculta a Toro Trips a liberar el cupo, aplicando las penalidades del numeral 7.

6-Derecho de retracto y reversión del pago

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia el viajero puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya iniciado. El reembolso se efectúa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago.

Igualmente aplica la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la misma ley cuando se configuren los supuestos allí señalados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contacto@torotrips.com indicando el nombre del titular, el plan contratado y la fecha de compra.

7-Modificaciones, cancelaciones y penalidades

Toda cancelación o modificación debe solicitarse por escrito a contacto@torotrips.com o por el WhatsApp oficial. Rige la fecha y hora de recepción de la solicitud.

Salvo que el plan indique condiciones distintas, aplican las siguientes penalidades sobre el valor total, calculadas por días calendario antes de la fecha de salida:

Más de 30 días: retención de 10 % por gastos administrativos.
Entre 30 y 15 días: retención de 50 %.
Menos de 15 días o no presentarse a la salida: retención de 100 %.

Los servicios sujetos a tarifas no reembolsables de los proveedores (tiquetes aéreos, entradas, alojamientos con tarifa promocional) no admiten reembolso, con independencia de la fecha de cancelación. Esta condición se informa en la cotización.

Los cambios de fecha, destino o número de viajeros están sujetos a disponibilidad y a la diferencia tarifaria vigente.

8-Cambios por parte de Toro Trips y fuerza mayor

Toro Trips podrá modificar el itinerario, el alojamiento o el orden de las actividades cuando circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, orden público, decisiones de autoridad o razones de seguridad lo exijan, procurando siempre servicios de calidad equivalente.

Si el plan debe cancelarse por estas causas antes de iniciarse, Toro Trips ofrecerá la reprogramación del viaje o un bono redimible; los valores no reembolsables ya girados a proveedores se descontarán del reembolso o del bono, previa acreditación de los soportes.

Toro Trips no responde por perjuicios derivados de retrasos o cancelaciones imputables a aerolíneas, transportadores o autoridades, ni por pérdidas de conexión que de ellos se deriven.

9-Cupos mínimos

Los planes que requieran un número mínimo de viajeros lo indicarán en la cotización. Si no se alcanza, Toro Trips lo informará con al menos «7» días calendario de anticipación y ofrecerá reprogramar, cambiar de plan o reembolsar la totalidad de lo pagado, a elección del viajero.

10-Obligaciones y responsabilidad del viajero

El viajero se obliga a:

a) Portar sus documentos vigentes: cédula, pasaporte con la vigencia exigida por el país de destino, visados, permisos de salida de menores y certificados de vacunación. El cumplimiento de estos requisitos es de su exclusiva responsabilidad; su ausencia no da lugar a reembolso.
b) Informar por escrito, antes de la reserva, cualquier condición de salud, limitación física, alergia o tratamiento que pueda afectar su participación en las actividades.
c) Presentarse puntualmente en los puntos y horarios indicados. La impuntualidad que impida la prestación del servicio no genera reembolso ni reprogramación.
d) Acatar las instrucciones de los guías y del personal a cargo, las normas de seguridad de cada actividad y los reglamentos de los alojamientos.
e) Responder por los daños que cause a bienes de terceros o de los proveedores.
f) Abstenerse de portar o consumir sustancias ilícitas. El incumplimiento faculta a Toro Trips a excluir al viajero del plan, sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Toro Trips podrá negar o suspender la participación de quien ponga en riesgo su propia seguridad, la de los demás viajeros o el desarrollo de la actividad.

11-Seguros

Salvo que el plan lo incluya expresamente, la contratación de un seguro de asistencia médica, de accidentes o de cancelación es responsabilidad del viajero, y es requisito indispensable para destinos internacionales o actividades de aventura. Recomendamos contratarlo en todos los casos.

12-Actividades de aventura

Los planes que involucren senderismo, actividades acuáticas, alta montaña, buceo, ciclismo u otras actividades de aventura implican riesgos inherentes que el viajero acepta al inscribirse. Toro Trips exigirá la suscripción del consentimiento informado que corresponda y podrá solicitar certificado médico de aptitud.

13-Prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y la Ley 1329 de 2009, Toro Trips advierte que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente. Rechazamos de manera absoluta cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, así como el turismo con ese propósito, y colaboraremos con las autoridades en su prevención, denuncia y sanción. Cualquier conducta de esta naturaleza dará lugar a la exclusión inmediata del viajero, sin reembolso, y a la denuncia ante las autoridades competentes.

14-Uso de imagen y contenidos

Durante los viajes se toman fotografías y videos con fines de memoria del grupo y de divulgación en nuestros canales digitales. Al participar, el viajero autoriza el uso de su imagen con esa finalidad, sin contraprestación. Puede revocar esta autorización en cualquier momento, antes o después del viaje, escribiendo a contacto@torotrips.com; procederemos a retirar el contenido de nuestros canales dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

15-Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, itinerarios, la marca Toro Trips y demás contenidos de este sitio son de propiedad de Toro Trips S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares. Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita previa.

16-Contenido del sitio y enlaces externos

Procuramos que la información publicada sea exacta y actual, pero las tarifas, la disponibilidad y los itinerarios pueden variar sin aviso previo hasta el momento de la confirmación de la reserva. Los errores tipográficos evidentes no obligan a Toro Trips.

Este sitio puede enlazar a páginas de terceros sobre cuyo contenido y prácticas de privacidad no tenemos control ni responsabilidad.

17-Datos personales

El tratamiento de los datos personales del viajero se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://www.torotrips.com/policies/privacy-policy, que incluye el tratamiento de las conversaciones sostenidas por WhatsApp y otros canales de mensajería.

18-Peticiones, quejas y reclamos

Radica tu PQR en contacto@torotrips.com o por el WhatsApp oficial. Serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Las reclamaciones relativas a la ejecución del viaje deben presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su finalización, adjuntando los soportes correspondientes.

19-Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana, con sede en la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

20-Modificaciones

Toro Trips podrá actualizar estos términos. La versión aplicable a cada reserva es la vigente al momento de su perfeccionamiento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización.